Medewerker klantenservice

MMobiel in Oldenzaal is een snelgroeiende wereldwijd opererende onderneming gespecialiseerd in verkoop van reparatie tools en onderdelen voor de mobiele telefonie en tablets. Via Amazon, eBay, Bol en onze eigen website (www.mmobiel.com/nl) verkopen wij 24 uur per dag onderdelen aan de zakelijke- en consumentenmarkt.

Als medewerker klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de afwikkeling van alle vragen en verzoeken van onze klanten.

Functie

Als medewerker van onze klantenservice beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden en help je graag klanten met allerlei vragen. Samen met je teamgenoten beantwoord je alle vragen van de klant en adviseert met betrekking tot alternatieven. Het bieden van hulp en instructies behoort tot je dagelijkse werkzaamheden. Door je sterke communicatieve vaardigheden vind je het een uitdaging om ook lastige vragen naar tevredenheid te beantwoorden.

De volgende werkzaamheden vallen onder de verantwoordelijkheid de medewerker klantenservice:

  • Afhandelen van vragen via telefoon en mail;
  • (PotentiĆ«le) klanten voorzien van informatie;
  • Klant helpen met alternatieven en oplossingen;
  • Communicatie met Bol en eBay over klantvragen;
  • Registreren van klachten;
  • Verwerken van retouren en garantie;
  • Vertalen van teksten;
  • Begeleiden en ondersteunen van de verzendafdeling.

Jij brengt mee:

  • Een afgeronde relevante opleiding op minimaal MBO-niveau;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van en ervaring met e-commerce;
  • Vaardig met Excel en Word;
  • Creatief oplossingsvermogen om verschillende klantvragen zelf op te lossen;
  • Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden;
  • Flexibel, stressbestendig en een goed organisatorisch vermogen;
  • Resultaatgericht en accuraat;
  • Zelfstandig en proactief.

Wij bieden je:

  • een uitdagende baan bij een internationaal groeiend bedrijf
  • een prettige informele werksfeer;
  • ruime opleidingsmogelijkheden bij gebleken geschiktheid;
  • goede primaiere en secundaire arbeidsvoorwaarden.